Личное слушание включает в себя погружение в ситуацию, эмоциональную поддержку, а иногда и желание порадовать и развлечь как развить умение слушать собеседника. Категоричные возражения, негативные оценки, обвинения, упреки, жалобы, оправдания, негативные темы – это и есть конфликтогены, которые в разговоре не нужно использовать. Если вы хотите стать достойным собеседником, вам необходимо избавиться от всего вышеперечисленного. Для этого слушателю лучше придерживаться принципа «тотального да».
Что такое умение слушать и чем важен этот навык?
Уточнение способно сохранить понимание мыслей и чувств собеседника в возникшей ситуации. Активное слушание, еще иногда называется рефлективным, чувствительным, вдумчивым – это самый действенный сегодня способ восприятия любой информации. Именно поэтому настолько важно использовать в повседневной жизни приемы активного слушания.
Наблюдение за настроением собеседника
Поэтому нужно знать, как правильно слушать и искренне сопереживать другому человеку. Даже долгая пауза не означает, что собеседник закончил говорить. Иногда нужно время, чтобы сформулировать мысли и найти способ их выразить. Сохраняйте терпение и позвольте говорящему продолжить, когда ему будет удобно.
- Следовательно, для того, чтобы построить успешную карьеру нужно обладать не только высоким показателем IQ, но и EQ.
- Какая именно и как прокачать навык активного слушания — объясняет Маргарита Подлесная, PR & Marketing Manager в компании L&D решений Savvy.
- Задание включает несколько последовательных этапов, рассчитанных на ограниченный промежуток времени.
- Таким образом, умение слушать тесно связано с эмоциональным интеллектом – способностью понимать и управлять эмоциями.
- Компании целенаправленно развивают навыки слушания у сотрудников, чтобы повысить эффективность взаимодействия с клиентами.
Так вот ты какая, дочь Ихтиандра! Ирина Коренева унаследовала такие же красивые глаза, как у отца (фото)
Когда человек видит, что его понимают и внимательно слушают, он чувствует себя в безопасности, ему хочется делиться сокровенными вещами, раскрывать сердце. Таким образом мы «обрубаем» все положительное, потому что любой собеседник сразу начнет думать о том негативе, который услышал про себя. Если человек чувствует грусть, будет глупо смеяться или пытаться шутить на тяжелую для собеседника тему.
простых шагов — методика, после которой вы начнете лучше понимать людей
Следует забыть обо всех своих проблемах и полностью окунуться в те события, которые так для него важны. Да, умение слушать это искуство, которому нужно учиться. И ваши советы, я думаю, могут помочь правильно слушать. Мудрый царь Соломон говорил, что есть время молчать и есть время говорить. Когда говорит собеседник это время молчать, слушать и вникать. Таким образом, умение слушать тесно связано с эмоциональным интеллектом – способностью понимать и управлять эмоциями.
Как правильно слушать. Заключение
Кстати, в английском языке эти понятия тоже разделяют. Слушать переводится как to listen, а слышать — как to hear. Часто людям, которые делятся своими переживаниями, нужно, чтобы их просто выслушали, поняли и поддержали.
Слушание бывает активным. Что такое активное слушание?
Данный прием достаточно действенный и необидный способ закончить беседу со слишком болтливым или просто словоохотливым собеседником. Еще одним важным элементом активного восприятия является перефразирование высказываний партнера по коммуникации. Перефразирование заключает в себе попытку уточнения смысла высказывания посредством повторения партнеру его же информации, но другими словами. Кроме правильности понимания, перефразирование дает еще и дополнительную возможность собеседнику заметить, что его слушают внимательно и стараются понять.
С таким человеком по итогу беседы, скорее всего, возникнут спорные вопросы, которые трудно будет решить. Пауза дает возможность партнеру по вербальной коммуникации подумать. После такой паузы собеседник может добавить что-то еще, сказать то, о чем раньше промолчал бы. Она также дает возможность слушателю отстраниться от себя, своих оценок, чувств, мыслей и сосредоточиться на собеседнике.
Данная методика носит название эмпатическое слушание. Во время такого слушания необходимо отстраниться от личных мыслей, оценок и чувств. Человек, как социальное существо, не может обходиться без общения и социального контакта. Нередко случается так, что в ходе беседы людям трудно понять друг друга — возникают конфликты, недопонимание, дискомфорт.
Нам сложно воспринимать получаемую от другого человека информацию. Хороший слушатель услышит не только то, что было сказано, но и то, о чем собеседник умолчал или рассказал лишь частично. Такой слушатель не только обращает внимание на слова, но и распознает язык тела и замечает несоответствия между вербальными и невербальными сообщениями. Умение слушать имеет ещё одно качество – беспристрастность.
Иногда человека можно разговорить, рассказав немного о себе или о своей жизни. Таким образом вы можете вызвать ответную реакцию, и собеседник также вам начнет рассказывать о себе. Следовательно, создастся доверительная атмосфера, и разговор пройдет успешно. Расскажите немного о себе или поделитесь своим опытом по обсуждаемым вопросам.
Если задача в максимальном выплеске собственной информации, то можно говорить не умолкая. Чаще всего, люди, вступающие в диалог, хотят получить новые сведенья. Для этого следует помолчать, не перебивая собеседника.
Если же вы заняты важным делом, когда кто-то просит уделить внимание/поговорить о чем-либо, лучше попросить подождать. Действительно крайне трудно в современном мире оставаться собранным, не отвлекаясь на оповещения, сообщения, приходящие на смартфон. При любом раскладе не нужно переводить разговор на свое «я», рассказывая истории только о себе или своем опыте. Нам нужно понять человека, понять мотивы, им руководящие. Уже сейчас многие крупные международные компании проводят тестирование на уровень эмоционального интеллекта.
Активное слушание может помочь выстроить с ними бесконфликтные отношения, а еще узнать, чего они на самом деле хотят. После того как собеседник выговорится, попробуйте сформулировать то, что он сказал, своими словами. Паузы в разговоре — особенно если он сложный и эмоционально насыщенный — совершенно нормальны.
Аналогично, когда психологи обучают родителей, как устанавливать контакт с детьми и подростками, они также чаще передают женскую модель активного слушания. Это разумно и оправдано, однако перенос этой модели в общение с мужчинами и в деловую сферу будет уже ошибочным, вызовет непонимание и протест. Мужчинам на работе нужно по делу, а не про чувства. Подводя итог, хочется сказать о том, что дает людям умение слушать.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .